Prazos e informações referentes ao pedido.
- Prazos: Por serem completamente artesanais, a lista de espera para as joias em prata do ateliê está em 65 dias úteis, e as elaboradas em ouro 18k, 20 dias úteis.
Lembrando que se trata do prazo para finalização e envio, não contando tempo de frete para sua região. - Compra de múltiplas joias: Para efetuar a compra de duas ou mais joias de mesmo modelo e numeração diferentes, basta adicionar um por vez no carrinho de compras.
- Elaboração: As joias do ateliê são elaboradas a mão, desde a fundição até o acabamento final. Todas as alianças são feitas juntas, lado a lado, como devem permanecer.
Todo processo é feito com muito carinho, assim como a relação deve ser recheada ♥
Todas as joias artesanais podem ser elaboradas em prata 950, ouro 18k, ouro rose ou ouro branco.
Por trabalhar apenas com metais nobres, não elaboro joias banhadas ou folheadas. - Pedidos: Os pedidos com situação pendente estarão com o status “Aguardando”
O status do seu pedido após a aprovação do pagamento será “Pedido Aprovado” e assim ficará até cerca de 10 dias antes do envio, que é o momento em que retornarei o contato para confirmar todas as informações de endereço, tamanho, e acréscimos desejados.
Após a postagem, o pedido terá o status alterado para “Concluído” e então realizarei o envio do código de rastreamento via e-mail cadastrado. - Entrega: Em relação a entrega, é importante verificar se o endereço e os complementos estão corretos, e ressaltar que é necessário ter alguém no endereço de envio para receber o pacote, caso não tenha ninguém no endereço informado ou as informações fornecidas estejam incorretas, as transportadoras parceiras fazem até três tentativas de entrega e na terceira o pacote retorna ao remetente, em alguns casos o frete de retorno é cobrado e esse valor será repassado a você, juntamente com o valor de reenvio.
PAGAMENTO ONLINE
Nosso site disponibiliza diversas formas diferentes de pagamento, incluindo cartão de crédito (com parcelamento em até 12x com juros), boleto ou pix. O pagamento através de cartão ou boleto é confirmado automaticamente e o envio feito em um prazo de 24 horas (com exceção de finais de semana e feriados). No caso do pagamento via boleto, o envio é feito até 48 horas após o pagamento, devido ao tempo de compensação. Para pagamentos via PIX é necessário o envio do comprovante seguido do número do pedido via whatsapp (19 98450-0070) ou e-mail de contato para efetivar a compra, que ocorre minutos após a solicitação recebida.
DESCONTOS
Como todas as joias são artesanais, não aplicamos descontos no valor final. Apenas em casos onde você nos cede o material para elaboração das suas joias. Eu elaboro todas as jóias em prata ou ouro. Por não comprar metal de mineração, sempre busco reciclar joias que tenham em casa e ajudar na elaboração de cada modelo! O desconto aplicado é de R$50,00 a cada 10g de prata, e de R$2.000,00 a cada 10g de ouro 18k que tiver disponibilidade por aí!
Valores proporcionais para quantias menores.
FRETE
- Frete: Para facilitar os cálculos de frete, ele é fixo em R$17,00 para dentro do estado de São Paulo e R$27,00 para outros estados.
Não enviamos joias para fora do Brasil. - Transportadoras parceiras: Correios, Loggi e Jadlog.
- Formas de envio: Frete fixo, forma de envio selecionada será sempre a de melhor custo/benefício.
TROCA E DEVOLUÇÕES
- Troca do produto por medida incorreta: Caso você tenha interesse em apenas em ajustar sua joia por erro de numeração, cobraremos apenas a gravação interna (se houver) novamente, e o frete. Basta nos contatar via whatsapp ou instagram.
- Desistência por término de relacionamento: Caso não queira perder seu lugar na fila de elaboração, fazemos a troca de todo seu pedido por um novo! Se o novo produto tiver um valor maior que o produto a ser trocado a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com comprovante de pagamento. Se a nova joia tiver um valor menor que as joias a serem trocadas a diferença será ressarcida.
- Insatisfação com a joia: Se você recebeu a joia e não curtiu o resultado, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução através do e-mail ou pelo telefone de contato em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Após essa data não será possível acatar seu pedido. O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por sua conta.
- Reembolso: O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Ateliê. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise. Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Nas compras com boleto bancário ao fazer seu contato, informe seus dados (e-mail, CPF e número do pedido). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis. Em nenhum desses casos o valor do frete será devolvido.
- Ajuste por defeito técnico: O primeiro ajuste é grátis para todas as joias do ateliê, não importa o prazo. Em caso de queda de pedras, numeração incorreta, quebra de correntes, o primeiro ajuste é sempre garantido, em todos os casos o frete é por sua conta.